Fra forordet:

"Sigtet med denne bog er i første omgang at sætte fokus på servicevirksomheder og virksomheder inden for oplevelsesindustrien. Der findes ikke meget litteratur på dansk, der er skrevet om markedsføring, og som samtidig tager udgangspunkt i servicevirksomheder. De fleste bøger handler om virksomheder, der sælger fysiske produkter frem for serviceydelser. Bogen er et forsøg på at trække en forbindelse mellem den mere traditionelle teori inden for markedsføring og de udfordringer, der er inden for oplevelsesøkonomien. Det har ofte været anført, at der mangler et samlet bud på de værktøjer, der anvendes på serviceøkonom studiets 1. år. Vi har søgt at lave en kortfattet forklaring på teorierne uden henvisninger til cases fra det virkelige liv, da en stor del af undervisningen og projekter i undervisningen på serviceøkonomstudiet tager udgangspunkt i eksisterende virksomheder."